Ahold-site dagenlang offline: wat een cyberaanval met je online omzet doet

Sophie Smit · 2026-10-16

Stel je voor: je klanten willen bestellen, maar je website ligt plat. Dat overkwam supermarktconcern Ahold deze week. Vijf dagen lang waren hun websites en app offline na een cyberincident. Dat is geen klein technisch probleempje — dat is een ramp voor je online omzet. En het zet ons allemaal aan het denken over de risico's van digitaal ondernemen. ### Wat is er precies gebeurd? Ahold, het moederbedrijf van Albert Heijn en Bol.com, werd getroffen door een cyberaanval. De websites en app bleven dagenlang onbereikbaar. Klanten konden niet inloggen, niet bestellen en geen boodschappen doen. Voor een bedrijf dat miljarden omzet via online kanalen draait, is elke minuut downtime duur. Maar los van de financiële schade: het vertrouwen van klanten krijgt een flinke deuk. ### Waarom dit ook jou aangaat Misschien denk je: ik run geen miljoenenbedrijf, dus dit overkomt mij niet. Helaas. Cybercriminelen kijken niet naar je omzetcijfers. Ze zoeken zwakke plekken. En juist kleinere webshops en lokale ondernemers zijn vaak een makkelijk doelwit. Een verouderd CMS, een zwak wachtwoord, een medewerker die per ongeluk op een phishinglink klikt — meer heb je niet nodig. > “De vraag is niet of je geraakt wordt, maar wanneer. Zorg dat je voorbereid bent.” ### Hoe bescherm je je online kanaal? Je hoeft geen IT-expert te zijn om je zaak veiliger te maken. Begin met de basis: - **Gebruik tweefactorauthenticatie** op alle accounts die met je webshop te maken hebben. - **Update je software** regelmatig. Verouderde plugins zijn een feest voor hackers. - **Maak back-ups** en test of je ze snel kunt terugzetten. - **Train je team** in het herkennen van phishingmails. ### De kosten van downtime Stel: je webshop ligt een dag plat. Je mist niet alleen die dagomzet, maar klanten die een slechte ervaring hebben, komen misschien niet terug. Onderzoek wijst uit dat 60% van de consumenten na een slechte online ervaring minder snel terugkomt. Reken maar uit: bij een gemiddelde orderwaarde van €50 en 100 orders per dag, kost een dag downtime je €5000 aan directe omzet. En dan hebben we het nog niet over de lange termijn. ### Een ramp of een kans? Voor Ahold is dit een dure les. Voor jou is het een waarschuwing én een kans. Want wie nu investeert in digitale weerbaarheid, onderscheidt zich straks van de concurrentie. Klanten willen zekerheid. Ze willen weten dat hun gegevens veilig zijn en dat ze altijd kunnen bestellen. Laat dat je voordeel zijn. ### Concreet aan de slag Begin vandaag nog met een securitycheck van je online kanalen. Vraag je hostingpartij naar de beveiligingsmaatregelen. Overweeg een SSL-certificaat (tegenwoordig een must). En zorg voor een noodplan: wat doe je als je site eruit ligt? Wie bel je? Hoe informeer je je klanten? Je online kanaal is je etalage. Bescherm het alsof het je fysieke winkel is. Want dat is het ook. *Sophie Smit is expert in commerciële strategieën en online duurzaamheid. Ze helpt ondernemers hun online aanwezigheid future-proof te maken.*